Glücklich machen leicht gemacht: Mehr Kundenzufriedenheit dank Customer Insights

Kundenwissen

Sie wollen Ihre Kunden besser kennenlernen und ihre Bedürfnisse verstehen?
Mit uns erhalten Sie einen übergreifenden Einblick in Ihre Kundengruppen. Dabei ermöglichen wir es Ihnen, Ihre Kunden zu verstehen, sie gemäß ihrer Bedürfnisse und Wünsche mit den richtigen Themen und Inhalten anzusprechen und sie nachhaltig an sich zu binden. Gleichzeitig erhalten Sie so wertvolle Informationen für eine erfolgreiche Neukundengewinnung.
  • Segmentierungen
  • Profilierungsanalysen
  • Potenzialanalysen
  • Affinitätsanalysen
  • Wertanalysen

Ihre Vorteile

  • Identifikation von Up-selling Potenzialen
  • Personalisierung und Verbesserung des Kundendialogs
  • Erhöhung der Relevanz beim Kunden
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit

Kampagnenanalyse

Sie wollen wissen, mit welchen Maßnahmen Sie Ihre Kunden erreichen und nachhaltig begeistern?

Wir evaluieren und analysieren jede Kommunikationsmaßnahme aus verschiedenen Blickwinkeln, stellen treffsichere Prognosen und optimieren damit Ihren Kundendialog nachhaltig.
  • Kampagnenerfolgsmessung und Reportings
  • Optimierung von Kampagnenselektionen
  • Kampagnen- und Kontaktstrategien
  • Kampagnen-Benchmarking und Simulationsmodelle
  • Test- und Learn-Strategien
  • Predictive Analytics
  • Scorecards

Ihre Vorteile

  • Responseoptimierung
  • Erhöhung des ROI
  • Effizienter Budgeteinsatz
  • Steigerung des Umsatzes
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit

Filial- und Geoanalysen

Sie möchten die Leistung ihrer stationären Filialen maximieren?

Wir helfen Ihnen bei der Bewertung ihrer Standorte und liefern Ihnen wertvolle Hinweise zum vorhandenen Potenzial – deutschlandweit und auf Filialebene. Mit clusterbasierten Filialvergleichen identifizieren wir mit Ihnen Verbesserungspotenziale hinsichtlich der Performance und machen Ihr Filialnetz so gemeinsam noch profitabler. 
  • Filial-Benchmarking
  • Geokartendarstellung
  • Einzugsgebietsanalysen
  • Konkurrenzanalysen
  • Standortanalysen bei Neueröffnungen

Ihre Vorteile

  • Steigerung des Umsatzes
  • Minimierung von Streuverlusten
  • Streugebietsoptimierung
  • Erschließung von neuen lukrativen Einzugsgebieten
  • Steigerung der Kundenorientierung und der Performance am POS

Warengruppen- und Sortimentsanalysen

Sie wollen Ihr Sortiment noch besser auf Ihre Kunden abstimmen und leistungsstärker machen?

Über klassische Sortimentsanalysen hinaus, bringen wir Ihre Kunden und deren Kaufverhalten in einen Zusammenhang, erkennen Muster und Regeln innerhalb des Kaufverhaltens, bestimmen die Kaufwahrscheinlichkeit der Kunden für bestimmte Produkte und unterstützen Sie bei der optimalen Anpassung Ihres  Sortiments an die lokale Kundenstruktur.
  • Gezielte Warenkorbanalysen
  • Gezielte Verbundkaufanalyen
  • Listing- und De-listing-Analysen
  • Preisanalysen
  • Category-Management-Analysen

Ihre Vorteile

  • Sortimentsoptimierung
  • Steigerung des Umsatzes
  • Erhöhung der Conversion Rate und der Verbundkaufchancen am POS
  • Steigerung der Kundenorientierung am POS