Eva, Leiterin Customer Insights

Ich verantworte als Abteilungsleiterin den Bereich Customer Insights bei der DeutschlandCard. So entwickelt mein Team aus Data Analyst:innen und Data Scientist:innen komplexe, übergreifende Analysen, die aufzeigen, wie das Programm optimal weiterentwickelt und bisher ungenutzte Potentiale eingesetzt werden können. Zudem betreuen wir verschiedene Partnerunternehmen, wie zum Beispiel EDEKA, Esso, Netto Marken-Discount und Hammer. In dieser Funktion analysieren wir unter anderem die vorliegenden Transaktionsdaten und leiten daraus businessrelevante Erkenntnisse zu den Wünschen und Bedürfnissen der jeweiligen Kund:innen ab. Außerdem generieren wir durch verschiedene Machine Learning Anwendungen weitere Insights. Diese Auswertungen bilden dann die Grundlage für strategische Empfehlungen und die Entwicklung von Maßnahmen, um den langfristigen Erfolg des Partners zu unterstützen.

Da in meinem Job auch die Beratung sehr wichtig ist, habe ich sehr viele Schnittstellen zu anderen Bereichen aber auch zu Partnerunternehmen. So entwickeln mein Team und ich beispielsweise gemeinsam mit unseren Kolleg:innen aus dem Partner Management, Marketing, IT und Business Intelligence Aktionen zur Umsatz- oder Frequenzsteigerung. Diese Ideen diskutieren wir anschließend im direkten Austausch mit den Partnern. Nach Kampagnen, Aktionen oder Werbemaßnahmen analysieren wir die Ergebnisse, die dann wieder die Grundlage für die Entwicklung von neuen Ansätzen bilden.

Für mich ist mein Job enorm spannend, abwechslungsreich und fordernd. Zudem schätze ich sehr, dass das Unternehmen die Vereinbarkeit von Beruf und Familie fördert. Ich bin seit meinem Start bei der DeutschlandCard zwei Mal Mutter geworden. Durch flexible Arbeitszeitregelungen und Teilzeitmodelle konnte ich nach meiner Elternzeit wieder problemlos in meinen Job zurückkommen und mich zudem von der Analystin zur Abteilungsleiterin beruflich weiterentwickeln.

Weil die Arbeit als Analyst:in bei der DeutschlandCard sehr spannend ist. Wir verfügen über kanal- und branchenübergreifende Informationen und haben die Chance, daraus echte Customer Insights zu generieren, die Mehrwerte erzeugen – und das sowohl für die Partner als auch die Programmteilnehmer:innen. Zudem vergraben wir uns nicht nur in unsere Analysen, sondern haben auch direkten Kontakt mit den Partnern. Dadurch haben wir die Möglichkeit, die Bedürfnisse der Unternehmen noch besser zu verstehen. Und gleichzeitig sehen wir, was mit unseren Analyseergebnissen gemacht wird und können uns aktiv in die Planungen einbringen.