Wie würdet ihr euren Job bei der DeutschlandCard beschreiben?
Uwe: Als CRM-Manager sind wir für alle Multistage-Trigger-Kampagnen (MST) im digitalen Bereich zuständig. Diese Kampagnen sind, wie der Name schon verrät, mehrstufig angelegt und sorgen dafür, dass abhängig vom Verhalten der Teilnehmer:innen automatisch und sehr zeitnah nach dem auslösenden Event, weitere Kommunikationsstufen mit entsprechend relevanten Angeboten angestoßen werden. Unsere Aufgabe ist es, den Prozess zu begleiten und dafür zu sorgen, dass er reibungslos abläuft: von der Kampagnenidee, über die Abstimmung mit den Partnern, dem Briefing, dem Kick-off-Termin bis hin zur Unterstützung bei der Umsetzung und Auswertung. Wir sind eine Schnittstelle zwischen den einzelnen Abteilungen und arbeiten eng mit dem Marketingteam, Partnermanagement, unserem Kampagnenmanagement und auch Customer Insights zusammen.
Angela: Wir wollen unsere Teilnehmer:innen optimal in ihrer Customer Journey mit maßgeschneiderten Angeboten begleiten, beispielsweise wenn sie neu im Programm sind oder wir über Scores erkennen, dass sie ggf. abwanderungsgefährdet sind. Derartige Events sind für uns der Auslöser, um sie über MST-Kampagnen anzusprechen und sie zu binden bzw. zu reaktivieren. Da wir in der Folgekommunikation auch die Reaktion der Teilnehmer:innen auf unsere Kommunikationsanstöße berücksichtigen, können wir ihr Erlebnis zusätzlich verbessern und somit auch die Bindung sowie die Umsätze signifikant steigern. Hilfreich ist dabei, dass wir unterschiedliche Backgrounds haben. Uwe kommt aus dem Partner Management, deshalb kann er sich sehr gut in die Partnerunternehmen und ihre Bedürfnisse hineinversetzen. Ich komme aus dem Kampagnenmanagement und habe einen guten Einblick in unsere Systeme und die technische Machbarkeit. Wir ergänzen uns somit hervorragend.
Angela: Wir wollen unsere Teilnehmer:innen optimal in ihrer Customer Journey mit maßgeschneiderten Angeboten begleiten, beispielsweise wenn sie neu im Programm sind oder wir über Scores erkennen, dass sie ggf. abwanderungsgefährdet sind. Derartige Events sind für uns der Auslöser, um sie über MST-Kampagnen anzusprechen und sie zu binden bzw. zu reaktivieren. Da wir in der Folgekommunikation auch die Reaktion der Teilnehmer:innen auf unsere Kommunikationsanstöße berücksichtigen, können wir ihr Erlebnis zusätzlich verbessern und somit auch die Bindung sowie die Umsätze signifikant steigern. Hilfreich ist dabei, dass wir unterschiedliche Backgrounds haben. Uwe kommt aus dem Partner Management, deshalb kann er sich sehr gut in die Partnerunternehmen und ihre Bedürfnisse hineinversetzen. Ich komme aus dem Kampagnenmanagement und habe einen guten Einblick in unsere Systeme und die technische Machbarkeit. Wir ergänzen uns somit hervorragend.
Was macht eure Jobs besonders spannend?
Uwe: Wir arbeiten sehr agil und sind in einem hohen Maß vom Verlauf der Kampagnen abhängig. Ich kann deshalb am Morgen oft nicht genau sagen, was der Tag alles bringen wird, da diese Kampagnen sehr dynamisch sind und wir somit immer wieder kurzfristig reagieren müssen. Dabei arbeiten wir mit fast allen Abteilungen zusammen und begleiten so gut wie jeden Schritt des Entstehungs- und Umsetzungsprozesses. Diese Einblicke sind enorm spannend und machen den Job besonders abwechslungsreich. Multistage-Trigger-Kampagnen sind zudem ein absolutes Zukunftsthema, in dem wir als Unternehmen noch wachsen werden. Insbesondere der Digitalbereich bietet ein großes Maß an Potential und Flexibilität und erlaubt uns, immer noch schneller und agiler auf das Verhalten der Teilnehmer:innen zu reagieren.
Angela: Und genau das ist unser Ziel: Wir wollen die DeutschlandCard Nutzer:innen wirklich verstehen und unsere Kommunikationsaktivitäten noch besser auf sie und ihre Interessen abstimmen. Ich schätze es sehr, dass wir uns mit so vielen unterschiedlichen Teilaspekten beschäftigen, die ineinandergreifen. Wenn wir am Ende des Tages alle Komponenten zusammenfügen, erhalten wir ein Produkt, das sowohl für unsere Teilnehmer:innen als auch unsere Partner einen großen Mehrwert schafft und gleichzeitig die Relevanz der Multichannel-Marketingplattform DeutschlandCard stärkt. Sozusagen eine WIN-WIN-WIN Situation.
Angela: Und genau das ist unser Ziel: Wir wollen die DeutschlandCard Nutzer:innen wirklich verstehen und unsere Kommunikationsaktivitäten noch besser auf sie und ihre Interessen abstimmen. Ich schätze es sehr, dass wir uns mit so vielen unterschiedlichen Teilaspekten beschäftigen, die ineinandergreifen. Wenn wir am Ende des Tages alle Komponenten zusammenfügen, erhalten wir ein Produkt, das sowohl für unsere Teilnehmer:innen als auch unsere Partner einen großen Mehrwert schafft und gleichzeitig die Relevanz der Multichannel-Marketingplattform DeutschlandCard stärkt. Sozusagen eine WIN-WIN-WIN Situation.
Man spürt die Wertschätzung über alle Hierarchiestufen hinweg.
Gab es Highlight-Projekte?
Angela: Für mich ist die Zusammenarbeit mit allen Beteiligten und die positive Resonanz immer wieder aufs Neue ein Highlight. Gleichzeitig finde ich es faszinierend, wie sich Kampagnen weiterentwickeln und wie erfolgreich wir auf das Verhalten der Teilnehmer:innen reagieren können. Wir sehen direkt, wie wir durch unsere MST-Kampagnen das Onboarding optimieren oder auch die Bindung und Entwicklung stärken können. Das ist ein tolles Gefühl.
Uwe: Dem kann ich mich nur anschließen. Ich kann deshalb auch kein einzelnes Highlight herausgreifen, da jedes Projekt besonders ist und dazu beiträgt, dass wir weiter dazulernen und das Vorgehen sowie die bestehenden Mechaniken weiter verbessern und neue Modelle entwickeln. Es ist toll, dass Angela und ich dazu jeden Tag etwas beitragen können. Wir freuen uns darauf, die Einsatzmöglichkeiten noch auszuweiten und weiter voranzutreiben!
Uwe: Dem kann ich mich nur anschließen. Ich kann deshalb auch kein einzelnes Highlight herausgreifen, da jedes Projekt besonders ist und dazu beiträgt, dass wir weiter dazulernen und das Vorgehen sowie die bestehenden Mechaniken weiter verbessern und neue Modelle entwickeln. Es ist toll, dass Angela und ich dazu jeden Tag etwas beitragen können. Wir freuen uns darauf, die Einsatzmöglichkeiten noch auszuweiten und weiter voranzutreiben!
Was macht die DeutschlandCard als Arbeitgeber besonders?
Uwe: Das Arbeiten bei der DeutschlandCard ist extrem familiär und freundschaftlich geprägt. Wir haben über alle Ebenen hinweg einen sehr entspannten Umgang miteinander. Es gibt außerdem tolle Events, die das Zusammengehörigkeitsgefühl stärken und fördern. Zudem sind wir in einem sehr spannenden Feld aktiv und können absolute Zukunftsthemen selbst entwickeln und aktiv mitgestalten. Und das mit vielen Freiheiten, was ich persönlich sehr schätze!
Angela: Für mich sind es die Menschen, die die DeutschlandCard so besonders machen. Ich freue mich sehr, meine Kolleg:innen zu sehen und es macht großen Spaß, gemeinsam an den Themen zu arbeiten. Wenn jemand mal ein Problem haben sollte, ist es selbstverständlich, dass man sich gegenseitig hilft. Und wie Uwe schon gesagt hat, man spürt die Wertschätzung über alle Hierarchiestufen hinweg. Wirklich alle haben offene Türen – wobei es die in unseren neuen Büroräumen sowieso gar nicht mehr gibt!
